Aspect Software steht vor der Übernahme von Voxeo

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Erweiterung der Cloud-, Multi-Channel Self-Service und IVR-Lösungen sowie der Vertriebspräsenz

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– durch die Übernahme im Wert von rund 150 Mio. US$ werden Cloud-, Hybrid- und On-Premise-basierte Implementierungen von Aspect beschleunigt

– IVR-, Multichannel- und mobile Self Service-Angebote erweitern preisgekrönte Aspect Contact Center Produktsuite

– Stärkung der Führungsrolle von Aspect im Outbound Contact Center Markt

Aspect Software, einer der führenden Anbieter komplett integrierter Customer Interaction Management-, Workforce Optimisation– und Back Office-Lösungen, hat eine definitive Vereinbarung zur Übernahme der Voxeo Corporation geschlossen. Voxeo ist einer der führenden Anbieter von gehosteten und On-Premise IVR-Lösungen (Interactive Voice Response, Sprachdialogsystem) und einer der führenden Plattformanbieter für kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse. Nach Abschluss der Übernahme wird Aspect Cloud-, Hybrid- und Premise-basierte Implementierungen noch besser unterstützen können und ergänzt außerdem das Lösungsportfolio um marktführende IVR- und Multichannel-Self Service Funktionen.

„Kunden von heute haben höhere Ansprüche an die Unternehmen, mit denen sie Kontakt haben. Sie bestimmen zunehmend selber, wann, wo und wie sie den Kontakt aufnehmen und Unternehmen reagieren darauf, indem sie auf Anbieter setzen, die ihnen dabei helfen können, sich diesen neuen Herausforderungen im Markt zu stellen. Mit der Übernahme von Voxeo, dem Marktführer für robuste Cloud-, On-Premise- und hybride Self Service-Plattformen, bekräftigt Aspect seine fortwährende Selbstverpflichtung, innovative Technologie und Lösungen anzubieten, die die Anstrengungen unserer Kunden unterstützen, das Kundenerlebnisse zu transformieren und herausragende Erlebnisse zu liefern“, erklärt Chris Koziol, President und General Manager des Aspect Unternehmensbereichs Interaction Management. „Wir teilen Voxeos Vision der Zukunft des Kundenkontakts und freuen uns sehr, unsere Angebote auszubauen und zu integrieren, um die Art von flexiblen Lösungen bereitzustellen, die nahtlosen Service über proaktive Outbound-, Inbound-, mobile und SMS Kanäle ermöglichen.“

Als Anbieter gehosteter, privater und hybrider Cloud-Angebote bringt Voxeo weltweit marktführende Funktionen in das Aspect Portfolio ein; die Fähigkeiten in den Bereichen Rechenzentrumsinfrastruktur und Network Operation Center (NOC) werden den Ausbau der lokalen Bereitstellungen von Aspects Cloud-Lösungen und SaaS Hosting unterstützen. Voxeo bringt außerdem ein hochqualifiziertes Management-Team und einen Mitarbeiterstamm mit, von deren technischer Kompetenz und Marktkenntnis Aspect Kunden und Interessenten profitieren werden.

„Voxeo hat das Interesse der Branche an flexiblen, gehosteten Lösungen sehr früh erkannt. Mit der Entwicklung einer vielseitigen und skalierbaren Technologieplattform für diesen Bedarf ist es Voxeo gelungen, finanziell stark zu wachsen – stärker als Markt“, sagt Bob Ingalls, Chief Executive Officer von Voxeo. „Es bieten sich uns jedoch zunehmend Chancen, die eine umfassendere Call Center Lösung verlangen. Durch die Verbindung mit Aspect bekommen wir einen dynamischen Partner, mit dem wir unseren Erfolg fortschreiben können, indem wir unseren Kunden eine überzeugende Kombination innovativer Contact Center-Lösungen von Aspect und Self Service- und Multichannel-Plattformen von Voxeo bieten.“

Der Kundenstamm beider Unternehmen wird von der Zusammenarbeit profitieren. Durch die Zusammenarbeit wird Aspect in der Lage sein, dank flexiblerer Bereitstellungsmöglichkeiten auch kleine und mittlere Unternehmen zu bedienen und bestehende Voxeo Kunden erhalten über eine einzige, umfassende Lösung für den Kundenkontakt Funktionen für das Interaction Management, Workforce Optimisation und IVR. Ein funktionsübergreifendes Team arbeitet bereits an der Produktintegration, um die kombinierten Angebote noch im dritten Quartal auf den Markt zu bringen.

„Auch für unsere jeweiligen Partner sind das großartige Neuigkeiten“, so Koziol. „Der kontinuierliche Ausbau unserer globalen Vertriebspräsenz und der Partnerprogramme zählt zu unseren Schwerpunkten. Die profunde und breitgefächerte Kompetenz der Voxeo Partner wird die Anwendungsentwicklungs- und Partnergemeinschaft von Aspect weiter stärken.“

Über Voxeo

Voxeo ermöglicht mit seiner Technologie die einfache und kostengünstige Erstellung, Verwaltung, Analyse und Optimierung von Unified Communication- und Self-Service-Anwendungen für die Kanäle Sprache, SMS, IM, Twitter, Web Chat und Mobile Web. Voxeo arbeitet kontinuierlich daran, den Nutzen seiner Kommunikationslösungen auf Basis offener Standards und innovativer Ansätze zu steigern.

Von seinen Standorten Orlando, Köln und London aus unterstützt das Unternehmen weltweit Kunden, Partner und Entwickler. Mehr als 250.000 Entwickler und 45.000 Unternehmen, darunter die Hälfte der Fortune 100, setzen heute bereits auf die Lösungen von Voxeo.

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