ASC ist Gold Sponsor des Europäischen Contact Center Verbandes

Filed under Allgemein

Zusammenarbeit mit ECCCO, European Confederation of Contact Center Organisations

Pressemeldung der Firma ASC telecom AG

ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, gibt die Zusammenarbeit mit ECCCO (European Confederation of Contact Center Organisations) bekannt. ECCCO ist eine Organisation und Interessenvertretung der Contact Center Branche in Europa.

ECCCO bietet eine Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch und ist Netzwerk für beste Branchenkontakte. Ziele der Organisation sind die Anhebung des Qualitätsstandards und die entsprechende Gestaltung von effektiven Trainingsprogrammen. Die Kooperation mit ASC beinhaltet eine Bekanntmachung des Unternehmens mit den Vorständen der nationalen Mitgliedsverbände, dessen Darstellung als exklusiver Partner und die Zusammenarbeit bei inhaltlichen Themen, insbesondere bei der Erstellung einer Europäischen Contact Center Benchmark-Studie.

Vincent Vanden Bossche, Präsident von ECCCO, sagt: „Unsere Branche erlebt derzeit einen Wandel in Bezug auf Arbeitsorganisation und technologische Entwicklungen. Wir als Verband müssen unserer Rolle dabei gerecht werden und die Bedeutung der Contact Center Industrie unterstreichen. ASC ist bereits seit fast 50 Jahren im Markt und hervorragend in unsere Branche integriert. Wir erwarten uns viele Vorteile aus dieser Zusammenarbeit.“

Guenther Mueller, Chairman & CEO von ASC, ergänzt: „Der ECCCO Verband ist ein wichtiger Repräsentant und koordinierendes Organ für die gesamte Contact Center Industrie in Europa. Wir freuen uns darauf, unser Fachwissen mit den Mitgliedern des Verbandes zu teilen und unsere Kompetenz in die verschiedenen Bereiche der Contact Center Organisationen einzubringen.“

Neben Aktivitäten wie Marktforschung, treibt ECCCO derzeit eine einheitliche Norm für die Zertifizierung und Qualifizierung von Agenten voran und stellt eine Art Landkarte aller Europäischen Contact Center zusammen.

Über ECCCO

ECCCO fördert und unterstützt die Entwicklung der Nationalen Europäischen Contact Center Verbände durch die Zusammenführung aller Europäischen Nationalen Verbände / Organisationen, die Förderung des offenen Informationsaustausches über Fragen im Zusammenhang mit Contact Center Dienstleistungen. ECCCO nutzt seinen Einfluss, um die Interessen und Bedürfnisse der Europäischen Contact Center Branche zu stärken.



Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:
ASC telecom AG
Seibelstr. 2-4
63768 Hösbach
Telefon: +49 (6021) 5001-0
Telefax: +49 (6021) 5001-310
http://www.asctelecom.com

Ansprechpartner:
Katrin Henkel
PR & Communications
+49 (6021) 5001-264

Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. Lösungen von ASC fördern Informationen zutage, mit denen Unternehmen und Organisationen ihre Wertschöpfung erheblich verbessern können: Contact Center optimieren die Qualität der Kundenbetreuung, setzen Personal effizienter ein und steigern ihre Produktivität. Finanzdienstleister erfüllen Dokumentationspflichten, erreichen höhere Rechtssicherheit und senken ihre Kosten. Rettungsdienste und Sicherheitsbehörden verbessern ihre Reaktionsfähigkeit in Not- und Krisensituationen. ASC Software-Lösungen werden für die kontinuierliche Messung und die Verbesserung der Qualität von Kundenkontakten in Contact Centern und zum Training von Mitarbeitern eingesetzt. Daten aus allen Kommunikationsebenen des Contact Centers werden gesammelt, zusammengeführt und ausgewertet, um den Kundenkontakt zu optimieren. Anhand der aufgezeichneten Gespräche und Bildschirminformationen analysiert die Software-Lösung INSPIRATIONpro die Inhalte und zeigt Verbesserungspotential im laufenden Contact Center Betrieb auf. ASC-Tochtergesellschaften und Vertriebsbüros in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Japan, der Schweiz, Singapur, den USA und den Vereinigten Arabischen Emiraten sowie zertifizierte und leistungsfähige Vertriebspartner realisieren weltweit anspruchsvolle Kundenprojekte. Mit einem Exportanteil von mehr als 50 Prozent und einem weltumspannenden Service-Netzwerk zählt ASC zu den Global Playern der Branche.


Weiterführende Links

Für die oben stehende Pressemitteilung ist allein der jeweils angegebene Herausgeber (siehe Firmenkontakt oben) verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber des Pressetextes, sowie der angehängten Bild-, Ton-, Video-, Medien- und Informationsmaterialien. Die Huber Verlag für Neue Medien GmbH übernimmt keine Haftung für die Korrektheit oder Vollständigkeit der dargestellten Meldung. Auch bei Übertragungsfehlern oder anderen Störungen haftet sie nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Nutzung von hier archivierten Informationen zur Eigeninformation und redaktionellen Weiterverarbeitung ist in der Regel kostenfrei. Bitte klären Sie vor einer Weiterverwendung urheberrechtliche Fragen mit dem angegebenen Herausgeber. Eine systematische Speicherung dieser Daten sowie die Verwendung auch von Teilen dieses Datenbankwerks sind nur mit schriftlicher Genehmigung durch die Huber Verlag für Neue Medien GmbH gestattet.

Okt20

Post Info

Comments are closed.